通过用户体验调研,明确用户体验要求.

发现和分析了经营目标和客户需求之后，应该将它们转化成为体验要求和（最终的）特色。定义体验特色和体验要求的指导方针包括：

·背景：提交体验的平台是什么?是台式电脑上的浏览器，还是Palm VII,pocketPC、手机这样的无线设备?

·环境：体验发生的环境是什么?办公室?路上?家里?灯光昏暗？有没有危险?用户体验是发生在单一平台上、台式电脑上、手持设备上、还是手机上？

·可伸缩性和可扩展性：用户体验发展过程中可能发生什么变化？

·期望：用户可能经历的其他体验会对公司用户体验的期望和目的产生什么影响?

·流程：使用体验的典型任务流是什么?

·导航：用户必须完成的关键任务是什么？什么途径可以使用户最为有效地做到这一点?

·交易:重要交易有哪些?它们是如何开始和完成的?

·定性分析：使用体验的感觉怎样？

·已量分析：

  完成任务需要多长时间?

  如果有搜索引擎这样的工具，必须点击几下才能操作？

  次使用体验需要多长时间？