用户体验的科学与艺术

成功的用户体验能够巧妙地把满足业务成功度量标惟的特色和为客户带来价值的特色有机融合起来。例如，经纪网站的经营目标是完成尽可能多的交易，所以用户体验必须在用户需要的任何时候、以用户喜欢的方式为其提供交易机会。从业务的角度来说，用户体验中的任何一条道路都应该通向交易。

出色的体验设计应该既能使新手逐步操作完成交易，又能使专业用户进入纯粹的交易区域进行交易。好的体验设计还可能包括一个单一的屏幕，上面包含尽量少的显示标志：一个股票监视清单窗口，一个注意事项窗口和一个活跃股票窗口。最重要的是，导航必须以安全为中心，因为导航反映了交易者进行交易的过程。每个屏幕上必需有无处不在的交易按钮；这是能为用户提交价值的最重要的行动。同时，它还能带来收入：它是用户体验产生收入的最小单位。

这个框架能够对经营模型和技术进行更新：它采用同更新和改进客户体验战略一样的方法，能够根据新的经营目标检验新的体验。