真正价值的用户体验

无处不在的计算将使得设计更加重要——设计将意味着“无用成分”的终结。随着越来越多的设备变成智能的消费设备，我们必须集中精力设计正确的体验，而不是多余的体验。无用的体验即使提交给台式机软件的消费者，即使标榜“功能强大”，也无法成为无处不在的计算支持的体验。相关性和情景是非常重要的，因为用户是根据体验传递信息的合适程度来进行判断的。消费者愿意承受的痛苦的多少并不能体现体验的价值；相反，消费者可以有更多选择和机会使用分散的仪器和设备来混合和匹配用户体验。它们也不会以现在的方式与网络联系在一起。这些有形界面意味着我们要比以前花费更多精力解决混乱问题，因为很多用户体验不会通过图形界面进行聚集和提交。“足够好”的体验意味着基本的核心功能，而不是华而不实的特色。无处不在的计算中也不会有“无用成分”的空间，无用的工具条和按钮将无处藏身。Google就是一个“有用成分”的好例子。Google公司正在赢利决非偶然。

只有当体验在基础设施中具备一定的智能，而且能够推动业务发展，有形设备与集成智能系统的结合才能带来价值。这种多渠道用户体验将能够提交真正的价值，消费者愿意为之付钱，或者由制造商来付。它们会把有用性与业务相关性联系起来。

无处不在的计算要真正为用户提交价值，那么无处不在的计算的体验设计必须以

“恰当”为基础，满足体验设计方程式中的几个关键元素：

·集成的需要：集成的内在基础设施。

·情景智能：合适的智能和对体验情景的感觉。

·恰当：理解如何使体验设计适应用户需要。

新型体验架构的标志是多种模式和用户界面通过新的结合方式协调工作。现在使用的体验架构，如企业门户，也可参与无处不在的计算。它们只需在合适的时间、通过合适的方式把信息提交给其他设备和仪器即可，但是操作必须更加易学易用。营销人员必须知道通过这种新的“协调媒介”设计优秀的体验意味着什么。易学易用必须更加紧密地与赢利能力联系起来，可用性也必须纳入战略规划，就像金融服务公司在设计新的投资产品和服务时计算风险一样。